Retur- Och Återbetalningspolicy
Hos Värmeboden vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om något inte motsvarar dina förväntningar har vi skapat en enkel och tydlig returprocess för att hjälpa dig.
Viktigt: Alla returer måste godkännas av vår kundservice innan någon produkt skickas tillbaka. Produkter som returneras utan föregående godkännande kanske inte kan accepteras eller behandlas.
30 dagars returgaranti
Du kan begära en retur inom 30 dagar efter att du har mottagit din beställning för återbetalning eller ersättning om:
- Du har mottagit en skadad produkt.
- Produkten anlände med ett fel.
- Du har fått fel produkt.
- Du har ändrat dig angående ditt köp (enligt returvillkoren nedan).
Returvillkor
För att säkerställa en smidig returprocess, vänligen kontrollera att din retur uppfyller följande krav:
Skadade eller defekta produkter:
Om din produkt anländer skadad eller har ett tillverkningsfel, vänligen kontakta vår kundservice med dina beställningsuppgifter och tydliga bilder på problemet. Vi granskar din begäran och erbjuder en lämplig lösning, såsom ersättningsprodukt eller återbetalning.
Ångrat köp:
Om du vill returnera en produkt eftersom du har ändrat dig måste produkten vara oanvänd, oskadad och returneras i originalförpackningen tillsammans med alla medföljande tillbehör.
Allmänna produkter:
Produkter måste returneras i originalskick utan tecken på användning utöver normal kontroll av produkten.
Returkostnader:
Kunden ansvarar för returfraktkostnader om produkten inte var skadad, defekt eller felaktigt skickad på grund av ett misstag från vår sida.
Så returnerar du en produkt (Steg för steg)
Steg #1:
Kontakta vår kundservice inom 30 dagar efter att du har mottagit din beställning. Vänligen inkludera:
- Fullständigt namn;
- E-postadress;
- Ordernummer;
- Anledning till returen;
- Bilder på produkten (om produkten är skadad eller defekt).
Steg #2:
Vårt kundserviceteam granskar din begäran. Om din retur uppfyller våra krav får du retur instruktioner samt den godkända returadressen.
Viktigt:
Skicka inte tillbaka någon produkt innan du har fått godkännande från vår kundservice. Returer som skickas utan godkännande kanske inte kan behandlas.
Steg #3:
Packa produkten säkert för att undvika skador under returtransporten. Inkludera eventuella returhandlingar som du har fått från vårt kundserviceteam.
Steg #4:
Skicka paketet enligt de retur instruktioner som tillhandahållits av vår kundservice.
Viktigt:
Efter att du har skickat din retur, vänligen lämna spårningsinformationen till vår kundservice så att vi kan följa leveransen och behandla ditt ärende så snabbt som möjligt.
Återbetalningar och behandlingstid
När din returnerade produkt har mottagits kommer vårt team att kontrollera att produkten uppfyller returvillkoren.
Vänligen räkna med upp till 7 arbetsdagar för granskning och behandling av din retur.
Om din retur godkänns kommer återbetalningen att skickas till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningar visas vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar efter att de har behandlats, beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Om en retur inte uppfyller våra returkrav kan vi inte garantera att återbetalningen godkänns.
Avbeställning av beställning
Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta vår kundservice så snart som möjligt efter att beställningen har gjorts.
Avbeställningar kan endast godkännas innan beställningen har behandlats eller skickats. När en beställning har skickats måste den följa vår vanliga returprocess.
Företagsinformation
För transparens och kundserviceändamål finns vår företagsinformation nedan:
- Butiksnamn: Värmeboden
- Företagsnamn: Värmeboden AB
- Företagsadress: Nybohovsbacken 38, 117 61 Stockholm, Sverige
- E-post: kundservice@varmeboden.com
- Telefonnummer: +46 8 562 532 00
- Kundtjänstens öppettider: Måndag–Fredag: 09:00–17:00 och Lördag–Söndag: Stängt